Selecionamos e organizamos as dúvidas mais frequentes de nossos clientes para facilitar sua navegação e tornar sua experiência mais prática e transparente. Caso não encontre aqui a informação que procura, nossa equipe estará à disposição para ajudar através de nossos canais oficiais de atendimento.
Índice de categorias
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Envio
Quais métodos de envio estão disponíveis?
Atualmente trabalhamos com envios através dos Correios nas modalidades PAC e SEDEX. Caso esteja na região da Grande São Paulo e deseje outra modalidade de envio terceirizada, entre em contato conosco.
O que acontece caso meu pedido seja extraviado?
Todas as remessas possuem acompanhamento e suporte contra extravio. Caso a ocorrência seja confirmada pela transportadora responsável, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido (mediante disponibilidade em estoque) ou reembolso integral do valor pago.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
O prazo de entrega pode variar conforme a região e modalidade de envio escolhida. Para consultar o prazo estimado, adicione os produtos ao carrinho, informe seu CEP na opção “Calcular entrega” e clique em “Atualizar”.
2
Pagamento
Qual o prazo de compensação do pagamento?
O prazo de compensação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida. Mais informações podem ser consultadas em nossa página de Formas de Pagamento.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário, Pix, depósito e transferência bancária. As transações online são processadas através de plataformas reconhecidas como PagSeguro e PayPal.
Por que meu pagamento no cartão não está sendo aprovado?
Em alguns casos, a aprovação do pagamento depende das validações internas da operadora ou intermediador financeiro. Recomendamos verificar se seus dados cadastrais e bancários estão corretamente preenchidos e validados na plataforma utilizada.
Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento diretamente pelo sistema. Neste caso, recomendamos entrar em contato conosco para orientações.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Compras realizadas por cartão de crédito poderão ser parceladas em até 12x, conforme condições disponíveis no momento da compra.
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Compra
Comprar online é seguro?
Sim. Utilizamos conexão criptografada SSL e intermediadores reconhecidos internacionalmente, como PagSeguro e PayPal, garantindo segurança durante todo o processo de compra. O Instituto Digital não possui acesso aos dados completos de cartão de crédito dos clientes.
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Postagem
Como funciona a postagem no mesmo dia?
Pedidos com pagamento compensado até as 12h00 poderão ser postados no mesmo dia útil. As postagens são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados e situações excepcionais externas.
5
Pedido
Como faço um pedido?
Localize os produtos desejados, clique em “Comprar”, informe seu CEP para cálculo do frete e finalize a compra escolhendo a forma de pagamento desejada.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Após a finalização da compra, alterações poderão depender da etapa de processamento do pedido. Recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade.
Recebi meu pedido incompleto. O que devo fazer?
Caso a embalagem apresente sinais de violação, recomendamos recusar o recebimento. Se identificar ausência de itens após a entrega, entre em contato conosco para análise e resolução da ocorrência.
6
Rastreio
Como faço para rastrear meu pedido?
Caso possua cadastro em nosso site, acesse sua conta e consulte seus pedidos. O código de rastreamento também poderá ser enviado por e-mail após a postagem do pedido.
7
Troca e Devolução
Como devolver um produto comprado por engano?
Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em condições adequadas para análise e devolução.
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Loja Física
O Instituto Digital possui loja física?
Atualmente não possuímos loja física. As compras são realizadas exclusivamente através de nosso site oficial.
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