Prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções foi criada para esclarecer de forma simples e objetiva as condições relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos realizados no Instituto Digital.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para nossos processos internos.
Última atualização desta Política: 09/05/2026
Índice de seções
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar devolução ou reembolso desde que o produto:
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento.
Após análise técnica, poderá ocorrer:
O prazo e as condições poderão variar conforme o tipo de produto, disponibilidade em estoque e análise realizada.
Avarias no Transporte
Se o produto for recebido com sinais de avaria, embalagem violada ou danos causados durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais rápido possível.
Quando possível, recomendamos o envio de fotos da embalagem e do produto para agilizar o atendimento e análise da ocorrência.
Condições para Devolução
Para que a devolução possa ser analisada adequadamente, o produto deverá ser enviado:
Situações Não Cobertas
Esta Política não cobre situações decorrentes de:
Processo de Análise
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso poderão passar por análise técnica e verificação das condições do produto.
O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade da situação, volume de atendimentos e tipo de produto envolvido.
Reembolsos
Os reembolsos poderão ser realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Dependendo da forma de pagamento utilizada, os prazos poderão variar conforme bancos, operadoras de cartão ou intermediadores financeiros.
Cancelamentos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio mediante solicitação do cliente ou em situações relacionadas à indisponibilidade de estoque, inconsistências cadastrais ou suspeitas de fraude.
Sempre que possível, o cliente será informado previamente sobre qualquer alteração relacionada ao pedido.
Contato e Suporte
Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento.
